Opći uvjeti i pravila mojaBIPA aplikacije

BIPA program vjernosti – mojaBIPA aplikacija

BIPA d.o.o., Vodovodna ulica 20A, 10 000 Zagreb, OIB: 66498917936 ima uspostavljen BIPACard program vjernosti (dalje u tekstu: “BIPA Program Vjernosti“) koji uključuje više loyalty programa putem kojih korisnici mogu ostvarivati posebne pogodnosti, sukladno pravilima i uvjetima određenim za svaki od navedenih programa: BIPACard plastična karticu, BCDigital i mojaBIPA APP.

Ovi opći uvjeti i pravila primjenjuju se na mojaBIPA APP loyalty program, a kako je navedeno niže.

Svi pojmovi jednako se primjenjuju na sve spolove.

PODRUČJE PRIMJENE

Ovi opći uvjeti (dalje u tekstu: Opći uvjeti) uređuju uvjete i uvjete i pravila korištenja aplikacije (dalje u tekstu: Aplikacija) putem koje krajnji korisnik Aplikacije (dalje u tekstu: Korisnik) može sudjelovati u mojaBIPA APP loyalty programu.

  • UGOVORNE STRANE, TRAJANJE, NENAPLATIVOST
    • Operater Aplikacije i ugovorni partner Korisnika u pogledu njezinog korištenja je BIPA d.o.o., Vodovodna ulica 20A, 10 000 Zagreb, OIB: 66498917936, Tel.: 01/6006-800, E-mail: bipa@bipa.hr  (dalje u tekstu: BIPA).
    • Ugovorni odnos u pogledu korištenja Aplikacije (dalje u tekstu: Korisnički odnos) u sklopu mojaBIPA APP loyalty programa započinje kada Korisnik preuzme Aplikaciju na svoj uređaj te izvrši registraciju. Korisnički odnos sklapa se na neodređeno vrijeme.
    • Aplikacija je usmjerena na Korisnike koji žele primati personalizirane informacije o ponudama i akcijama u poslovnicama BIPE koje se što je moguće više podudaraju s njihovim interesima. Cilj korištenja Aplikacije i sudjelovanja u BIPA Programu Vjernosti je osigurati da dobivaš relevantan sadržaj, odnosno da Ti budu pružene relevantne informacije. Osnova za određivanje relevantnog sadržaja je posebno ponašanje pri kupnji i korištenju proizvoda i usluga BIPE, kako je opisano u nastavku.
    • Korisnik ima pravo na besplatno korištenje Aplikacije i BIPA Programa Vjernostisukladno odredbama ovih Općih uvjeta za cijelo vrijeme trajanja Korisničkog odnosa.
  • OGRANIČENJE PRAVA KORIŠTENJA
    • Korisnik ima pravo korištenja Aplikacije isključivo u svojstvu potrošača (kako je definirano Zakonom o zaštiti potrošača). Registraciju kao Korisnik mogu izvršiti isključivo osobe koje su navršile 18 godina.
    • U slučaju kršenja odredbe iz prethodne točke 3.1., BIPA ima pravo na izvanredni otkaz Korisničkog odnosa, a Korisnik iz takvog otkaza ne može izvoditi nikakva prava.
  • KORIŠTENJE APLIKACIJE
    • Kako bi mogao koristiti Aplikaciju, i u sklopu nje biti dio BIPA Programa Vjernosti, moraš preuzeti softver (aplikaciju) iz trgovine aplikacija. Aplikacija se može koristiti tek nakon registracije Korisnika. Korisnik putem Aplikacije kreira osobni Korisnički račun (dalje u tekstu: “Korisnički račun“). Da bi to učinio, Korisnik mora unijeti svoje ime, prezime, broj mobitela,  e-mail adresu te datum rođenja i izabrati lozinku te kliknuti na gumb “Kreiraj račun”. Radi dovršenja postupka registracije potrebno je potvrditi e-mail adresu klikom na poveznicu sadržanu u e-mailu kojeg ćete zaprimiti te potvrditi broj mobitela putem SMS koda koji će stići na navedeni broj.
    • S jednom e-mail adresom moguće je kreirati samo jedan Korisnički račun. Također je zabranjeno navođenje tuđe adrese e-pošte ili drugih podataka za kontakt, a posebno takozvanih “Adresa e-pošte za jednokratnu upotrebu”. Svoje podatke za prijavu čuvaj na sigurnom. Zabranjeno je davanje pristupa Tvojem Korisničkom računu drugim osobama.
    • Korisniku će se dodijeliti  jedinstveni identifikacijski broj (loyalty ID) u obliku barkoda kako bi mogao koristiti pogodnosti Aplikacije. Kuponi i druge pogodnosti Korisnika povezani su s navedenim identifikacijskim brojem te su dodijeljeni Korisničkom računu na koji je prijavljen Korisnik. U slučaju promjene mobilnog uređaja svi podaci povezani s Korisničkim računom ostaju dostupni Korisniku. U slučaju brisanja Korisničkog računa i ponovne registracije Korisnika s istim e-mailom i/ili mobilnim brojem, podaci povezani s izbrisanim Korisničkim računom neće biti dostupni Korisniku putem novog Korisničkog računa. Pristup predmetnim podacima moguć je kroz prijavu sa izabranim pristupnim podacima (izabrani e-mail i lozinka). Korisnik se jednim Korisničkim računom može istovremeno prijaviti na više uređaja, ali su prikupljene pogodnosti uvijek isključivo vezane uz njegov jedinstveni Korisnički račun.
    • Svaka interakcija s društvom BIPA koja se dogodi preko Tvog Korisničkog računa bit će pripisana Tebi. Ovo također vrijedi ako su treće strane koristile  Tvoj Korisnički račun, ako su te treće strane mogle koristiti Tvoj Korisnički račun zbog Tvog nesavjesnog ponašanja. Dužan si nas bez odgađanja obavijestiti o svakom neovlaštenom korištenju Tvog Korisničkog računa i promijeniti svoje podatke za prijavu, ako sumnjaš da Tvoj Korisnički račun koriste treće strane.  
    • U pojedinačnim slučajevima BIPA ima pravo odbiti izradu Korisničkog računa bez navođenja razloga.
    • Korisnik može izabrati korištenje Aplikacije na hrvatskom i engleskom jeziku.
    • Potpuna upotreba usluge zahtijeva redovito ažuriranje Aplikacije.
  • POGODNOSTI, OBAVJEŠTAVANJE
    • U okviru Aplikacije omogućit će se Korisniku korištenje određenih pogodnosti i sadržaja koji čine dio BIPA Programa Vjernosti (npr. kuponi i slične povlastice).
    • Pogodnosti BIPA Programa Vjernosti se vežu uz kupnju u BIPA poslovnicama isključivo na hrvatskom tržištu, pri čemu su pogodnosti izričito isključene za kupnju putem partnera BIPE (npr. WOLT, GLOVO).
    • BIPA dobrovoljno nudi pogodnosti BIPA Programa Vjernosti putem Aplikacije te zadržava pravo da ih u bilo kojem trenutku opozove ili izmjeni na bilo koji način, u skladu s odredbama ovih Općih uvjeta. U slučaju opoziva ili bilo kakvih izmjena u skladu s odredbama ovih Općih uvjeta, Korisnik nema pravo zahtijevati ostvarivanje opozvanih, odnosno izmijenjenih pogodnosti, niti ima pravo na bilo kakva druga potraživanja prema BIPI.
    • Korisnik stječe bodove pri svakoj kupnji u BIPA poslovnicama u Republici Hrvatskoj uz prethodnu identifikaciju putem Aplikacije, sukladno odredbama ovih Općih uvjeta. Možete se identificirati na blagajni koristeći svoj digitalni korisnički barkod.
    • Bodovi se koriste isključivo za umanjenje cijene kod budućih kupnji u BIPA poslovnicama.
    • Aktualna vrijednost boda (omjer potrošenih eura potrebnih za ostvarenje prava na bod/bodove te vrijednost svakog boda u eurima pri njihovom korištenju za umanjenje cijene pri kupnji), pravila zaokruživanja, eventualno izuzete kategorije proizvoda, pragovi bodovanja i rokovi važenja bodova objavljuju se i kontinuirano ažuriraju u ovim Općim uvjetima koji su dostupni u Aplikaciji te su mjerodavni u trenutku kupnje tj.  korištenja bodova.

Promjene modela bodovanja (uključujući omjer potrošenih eura potrebnih za ostvarenje prava na bod/bodove, vrijednost boda u eurima pri njihovom korištenju za umanjenje cijene pri kupnji, pravila zaokruživanja i/ili pravila isteka prava na korištenje prikupljenih bodova) stupaju na snagu najranije 30 dana od objave izmjene ovih Općih uvjeta u Aplikaciji.

Bodovi:

  • su neprenosivi na treću osobu,
  • se ne isplaćuju u novcu – ne predstavljaju novčanu tražbinu prema BIPI.

Iznimke od bodovanja (npr. u slučaju korištenja darovne kartice, kod proizvoda s posebnom oznakom, proizvoda isključenih prema regulativi), detaljna pravila obračuna, uključujući zaokruživanje, regulirani su ovim Općim uvjetima dostupnima u Aplikaciji.

  • Bodovi stečeni do datuma stupanja na snagu promjene mogu se iskoristiti prema dotadašnjoj vrijednosti boda do objavljenog roka isteka prava na korištenje stečenih bodova navedenog za tu godinu. Nakon isteka roka bodovi se ne mogu mijenjati niti konvertirati.
    • Osim pogodnosti kroz bodovanje, BIPA može članovima povremeno odobravati dodatne, diskrecijske pogodnosti kao što su:
  • Popust dobrodošlice u iznosu od 15% nakon aktivacije Korisničkog računa,
  • Rođendanski popust ili kupon,
  • Posebne cijene za Korisnike,
  • Žig kampanje (posebne nagradne igre, dupliranje bodova),
  • Gratis proizvode pri dosezanju određenih pragova potrošnje,
  • Druge promocije i akcije.

Pogodnosti navedene u ovom stavku su diskrecijske, definirane i objavljene u ovim Općim uvjetima dostupnim u Aplikaciji te se mogu uvesti, izmijeniti ili ukinuti u bilo kojem trenutku objavom, bez prethodne najave i bez odgovornosti BIPE za naknadu štete ili bilo kakve druge naknade u vezi s navedenim promjenama.

  • U slučaju nesklada između ovih Općih uvjeta i operativnih pravila objavljenih u Aplikaciji, za sve operativne elemente programa (vrijednost boda, izuzeci, pragovi, trajanje pogodnosti, posebne akcije i sl.) mjerodavne su informacije objavljene u Aplikaciji na dan transakcije kupnje tj. korištenja bodova.
    • Nakon svake kupnje Korisniku će biti dostupne osnovne informacije o toj kupnji.
    • BIPA može koristiti druge izravne komunikacijske kanale (push obavijesti, SMS poruke, e-mailove i druge komunikacijske kanale) koji nisu ranije navedeni u ovom članku Općih uvjeta, kako bi Korisnika informirala o pogodnostima i sadržajima Aplikacije. Ako ste aktivirali opciju “push obavijesti”, bit ćete informirani i putem push obavijesti.
  • PRESTANAK KORISNIČKOG ODNOSA, BRISANJE KORISNIČKOG RAČUNA
    • Korisnik ima pravo redovno otkazati svoj Korisnički odnos u svako doba, bez navođenja razloga, nakon čega počinje razdoblje u kojem se podaci brišu, u roku od 30 dana. Korisnik izborom funkcije “Obriši račun” u postavkama Korisničkog računa u Aplikaciji pokreće proces brisanja podataka s počekom od 30 dana u kojem se Korisnik može predomisliti. Tijekom 30 dana Korisnik može koristiti Aplikaciju i biti dio Programa Vjernosti bez ograničenja. Istekom 30 dana, osobni podatci Korisnika se nepovratno anonimiziraju te sve dotadašnje transakcije, bodovi i ostvareni kuponi nepovratno gube.  Isključivo broj mobitela Korisnika (bez bilo kojeg drugog osobnog podatka) se sprema u pseudonimiziranom (hashiranom) obliku u posebnu evidenciju radi onemogućavanja zlouporabe pogodnosti kupona dobrodošlice.
    • U slučaju brisanja Korisničkog računa, Korisnik nepovratno gubi sve podatke i pogodnosti koji su bili povezani s Korisničkim računom (npr. kuponi i sl.).
    • BIPA može redovno izjaviti otkaz Korisničkog odnosa uz otkazni rok od 30 dana. Otkaz se može dati putem obavijesti Korisniku unutar Aplikacije ili putem drugog komunikacijskog kanala sukladno ovim Općim uvjetima. Tijekom otkaznog roka Korisnik može koristiti Aplikaciju i biti dio Programa Vjernosti bez ograničenja.
    • BIPA i Korisnik imaju uvijek pravo zbog važnih razloga izvanredno otkazati ugovor s trenutnim učinkom. BIPA ima pravo na takav izvanredni raskid u svakom slučaju ako Korisnik (a) povrijedi odredbe ovih Općih uvjeta, a u roku 7 dana od opomene BIPE ne prekine s predmetnom povredom i ne nadoknadi štetu koja je povredom nastala, i/ili (b) koristi Aplikaciju u poslovne svrhe, a ne kao potrošač, i/ili (c) nije fizička osoba s navršenih 18 godina, i/ili (d) korištenjem Aplikacije počini kažnjive radnje, zlouporabljuje svoja prava na štetu BIPE ili povrijedi prava trećih osoba.
    • Ako dođe do prekida Korisničkog odnosa, BIPA ima pravo Korisniku uskratiti pravo na pristup i daljnje korištenje Aplikacije. Sve pogodnosti koje su putem Aplikacije stavljene na raspolaganje Korisniku gube se otkazom Korisničkog odnosa te ih nije moguće povratiti.
    • Korisnički račun se automatski briše ako je od posljednje aktivnosti Korisnika (tj. ostvarivanja kupnje u prodavaonicama BIPE uz korištenje Aplikacije) prošlo 36 mjeseci. BIPA će Korisnika obavijestiti o predstojećem brisanju Korisničkog računa putem e-maila, a dodatno ga može obavijestiti i putem Aplikacije ili drugog komunikacijskog kanala. Ako je Korisnik aktivirao push obavijesti u Aplikaciji, BIPA ga može i tim putem obavijestiti o nadolazećem brisanju Korisničkog računa. Korisnik može spriječiti automatsko brisanje Korisničkog računa na način da prije konačnog dana predviđenog za brisanje ostvari barem jednu kupnju u BIPA poslovnici uz identifikaciju putem Aplikacije.
    • U slučaju da korisnik nakon prestanka Korisničkog odnosa odluči ponovno koristiti pogodnosti BIPA Programa Vjernosti putem Aplikacije, potrebno je da izvrši novu registraciju te na taj način putem Aplikacije kreira novi Korisnički račun. Korisniku će biti dodijeljeni novi jedinstveni identifikacijski broj (loyalty ID). Ako se Korisnik registrira sa istim brojem mobitela i/ili istim e-mailom, BIPA pridržava pravo Korisniku uskratiti korištenje određenih pogodnosti koji su inače dostupne novim Korisnicima.
    • Korisnik može promijeniti broj mobitela pozivom kontakt centru BIPE na besplatni broj: 0800 20 20 30, nakon čega je potrebno da izvrši autentifikaciju putem SMS poruke koja će mu biti poslana od strane djelatnika kontakt centra BIPE nakon zaprimljenog zahtjeva za promjenom broja. Promjena broja na opisan način ne utječe na korištenje pogodnosti, niti na pristup podacima Korisničkog računa.
  • IZMJENE POGODNOSTI, IZMJENE OPĆIH UVJETA
    • BIPA ima pravo jednostrano izmijeniti Aplikaciju, kao i pogodnosti koje su putem Aplikacije stavljene na raspolaganje Korisnicima ako je to nužno radi (a) usklađenja Aplikacije s odredbama ovih Općih uvjeta i/ili sigurnosti Aplikacije i/ili omogućavanja korištenja pogodnosti koje su stavljene na raspolaganje putem Aplikacije, i/ili (b) aktualizacije Aplikacije zbog omogućavanja korištenja na aktualnom uređaju i/ili (c) osiguranja neometanog korištenja Aplikacije i/ili ponuđenih pogodnosti za sve Korisnike sukladno važećim propisima i pravima trećih osoba i/ili (d) uvođenja dodatnih funkcionalnosti koje su u interesu Korisnika. Opći uvjeti se primjenjuju i na takve izmjene Aplikacije, odnosno pogodnosti Korisnika.
    • Kako bi se postigli navedeni ciljevi, BIPA može povremeno izmijeniti Opće uvjete. BIPA će obavijestiti Korisnika o svakoj takvoj izmjeni putem Aplikacije ili putem drugog komunikacijskog kanala sukladno ovim Općim uvjetima.
  • OPSEG USLUGE, JAMSTVA
    • BIPA ne jamči ni za kakvu minimalnu dostupnost/upotrebljivost Aplikacije bez pogrešaka, niti za bilo kakvi trajni opseg usluga i sadržaja koji se pružaju putem Aplikacije. Osobito, BIPA zadržava pravo stavljanja Aplikacije izvan funkcije povremeno ili trajno. U slučaju trajnog stavljanja Aplikacije izvan funkcije, prestaju Korisnički odnosi s Korisnicima po završetku otkaznog roka od 30 (trideset) dana te se pogodnosti Aplikacije ne mogu više koristiti, a Korisnik nema pravo potraživati bilo kakve naknade od BIPE. BIPA nije obvezna ni na koji način nadoknaditi prikupljene, a neiskorištene bodove niti njihovu protuvrijednost.
    • Budući da je Korisnički odnos besplatan, isključena je svaka odgovornost BIPE u vezi s korištenjem Aplikacije. S tim u vezi, neće se uzeti u obzir zahtjevi Korisnika, neovisno o vrsti i osnovi zahtjeva, a osobito zahtjevi s osnove privremenih kvarova, ograničenja u dostupnosti Aplikacije ili grešaka koje nastanu tijekom korištenja Aplikacije.
  • ODGOVORNOST
    • BIPA je isključivo odgovorna za sadržaj koju je sama izradila te objavila i distribuirala putem Aplikacije.
    • Odgovornost BIPE, njezinih zakonskih zastupnika, rukovoditelja, zaposlenika i drugih pomoćnika za povrede iz Korisničkog odnosa ograničena je na namjeru ili krajnju nepažnju, izuzev odgovornosti uzrokovanu smrću ili tjelesnom ozljedom potrošača.
    • BIPA ne odgovara za štetu nanesenu računalnim sustavima i drugim tehničkim uređajima trećih strana uzrokovanu preuzimanjima ili za bilo kakav gubitak i/ili zakašnjeli ili na drugi način neadekvatan prijem podataka ili poruka, osim ako šteta nije nastala krivnjom BIPE. Čak i u slučaju krivnje, BIPA je odgovorna isključivo u okviru ograničenja odgovornosti navedenih u ovome članku.
  • DOSTAVE
    • Pismena (izjave, očitovanja i sl.) BIPE relevantna za ugovorni odnos mogu se poslati Korisnicima na adresu elektroničke pošte koju je Korisnik odabrao za svoj Korisnički račun. Pismena BIPE dostavljena Korisniku na predmetnu adresu elektroničke pošte (navedenu u profilu Korisničkog računa u Aplikaciji) smatraju se primljenima. Korisnik mora svoje relevantne podatke održavati ažurnim tijekom cijelog trajanja ugovornog odnosa.
    • Korisniku je moguće dostaviti očitovanja BIPI koja su relevantna za ugovorni odnos i drugim sredstvima (npr. putem obavijesti unutar Aplikacije). Međutim, presumpcija primitka u smislu točke 10.1. nije primjenjiva u tom slučaju.
  • TEHNIČKI PREDUVJETI, AŽURIRANJE
    • Korisnik je odgovoran osigurati odgovarajući uređaj i internetsku vezu kako bi mogao koristiti Aplikaciju i usluge koje se putem nje pružaju. U trenutku prve instalacije Aplikacije, uređaj mora imati aktualni operativni sustav (ili prethodnu verziju, čiji datum prve objave nije stariji od 2 godine). Nema posebnih tehničkih zaštitnih mjera.
    • Korisnik je također odgovoran za održavanje softvera Aplikacije ažurnim, i to instaliranjem dostupnih ažuriranja.
  • KORISNIČKA SLUŽBA I KONTAKTI
    • Sve upite i prigovore vezane za korištenje Aplikacije možete uputiti BIPA Korisničkoj službi putem e-mail adrese: bipa@bipa.hr ili putem telefona na besplatni broj: 0800 20 20 30.
  • SUDSKA NADLEŽNOST I PRIMJENJIVO PRAVO
    • Za sve sporove između BIPE i Korisnika koji bi eventualno proizašli iz i/ili u vezi s Korisničkim odnosom utvrđuje se nadležnost stvarno nadležnog suda u Zagrebu.
    • Na Opće uvjete i sve valjano sklopljene Korisničke odnose primjenjuje se hrvatsko pravo.